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Complaints |
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A veces, por una compra que presenta fallas o
por algún servicio indebidamente cumplido, nos vemos obligados a presentar
un reclamo o carta de queja (letter of complaint). |
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Al respecto, conviene tener en cuenta los
siguientes puntos: |
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1) Aunque
te sientas muy contrariado/a siempre es preferible hacer un comentario con
orientación positiva. Obtendrás mejor "voluntad" para asistirte, tanto
del lector como de la empresa u organización. |
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2) Trata
de escribir las cartas de queja en tono amigable. Te sorprenderá
saber que las personas "amenazadoras" no suelen obtener buenos
resultados. Quizás sea ésta la regla más importante para tener en
cuenta al efectuar un reclamo. Sé amable con la gente y ellos lo
serán contigo. |
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3) Una
carta 'con autoridad' (authoritative
letter) es importante, por
ejemplo, en los casos de un reclamo con seria o grave implicación
financiera. ¿Qué convierte a una carta en
authoritative?
Básicamente, una presentación profesional, buena gramática y ortografía, firmeza
y claridad. |
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4) El uso
del humor a menudo logra maravillas: generalmente disipa conflictos
y atrae la atención por ser diferente. |
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Estas son algunas de las expresiones
comúnmente utilizadas en cartas de reclamo o queja: |
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FACTS ABOUT PURCHASE/SERVICE |
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I
am writing to complain
about a faulty
(product) I bought
in (shop)
at
(location)
Les escribo para quejarme por un/a (producto)
defectuoso que adquirí en (tienda o negocio) de (lugar) |
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I
am writing to complain
about
your inadequate
after-sales service
Les escribo para quejarme por su inadecuado servicio
de post-venta |
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ABOUT PRODUCT/SERVICE |
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When I tried to operate my
(product)
at home ...
Cuando traté de utilizar mi (producto) en casa ... |
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Unfortunately, your (product)
has not performed well.
Lamentablemente vuestro (producto) no ha funcionado
bien. |
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Your manual is totally unhelpful on
this point.
Vuestro manual es totalmente inservible en este aspecto. |
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I
phoned your store to ask
for assistance, but
after being
on hold for about
(time)
...
Llamé a vuestra tienda para solicitar ayuda pero
después de esperar en línea por aproximadamente (tiempo) ... |
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PERSONAL FEELINGS |
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I
am disappointed because ...
Me siento contrariado/a porque ... |
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...
the (product)
does not work properly.
... el (producto) no funciona bien. |
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...
the
service was not performed
correctly.
... la reparación no se realizó adecuadamente. |
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...
I was billed the wrong amount.
... me facturaron un importe equivocado. |
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I realise
that mistakes happen ...
Entiendo que ocurren errores ... |
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I'm sure (that)
this is a rare problem ...
Estoy convencido/a que es un problema inusual ... |
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I'm not blaming anyone ...
No culpo a nadie en particular ... |
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I've
always found your products to be
excellent.
Vuestros productos siempre me parecieron excelentes. |
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I've long been a user
of your services.
Por largo tiempo he sido usuario/a de sus servicios. |
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Up to now I have always
regarded you as an excellent
supplier.
Hasta la fecha los he considerado un excelente
proveedor. |
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I
have every faith therefore that
you will do what you can
to rectify this situation
Por lo tanto confío plenamente en que harán lo posible
por corregir esta situación |
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WHAT YOU WANT TO BE DONE |
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I
expect a full refund.
Espero que me reintegren el importe total. |
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To
resolve this problem, I would really appreciate
if you could
...
A fin de resolver este problema, mucho les agradeceria
... |
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...
pay my money back/give
me a full refund.
... devolverme el dinero/reintegrame el importe total. |
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...
send a technician.
... enviar un técnico. |
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...
arrange for a substitute
(product)
to be delivered
to me immediately.
... enviarme de inmediato un (producto) en reemplazo. |
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CLOSING |
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I
look forward to your reply.
Quedo a la espera de vuestra respuesta. |
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I
look forward to a resolution
to my problem.
Quedo a la espera de una solución a mi problema. |
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I
greatly appreciate your help.
Sinceramente aprecio vuestra ayuda. |
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En la segunda parte de esta unidad encontrarás
diferentes modelos de cartas de reclamo o queja. |
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